BOSCH Home Connect Plus

01 Das Ziel

Wie etabliert man eine neue Smart Home App in einem umkämpften Markt mit starken Konkurrenten? Mit dieser Frage haben wir uns bei C3 im Auftrag des BOSCH Start-ups Residential IoT auseinandergesetzt. Die Kommunikationslösung: Smart Home nicht als Selbstzweck, sondern als Mittel zum Zweck zu betrachten. Dabei lag der Fokus auf Smart Home Enthusiasten, welche bereits Smart Home Geräte besitzen. Für diese Zielgruppe wurde ein effizientes kanalübergreifendes Kommunikations-Ökosystem entwickelt.

02 Die Strategie

Das emotionale Gefühl von „ZUHAUSE“ ist das Herzstück und die Identität von Home Connect Plus.​ Es zieht sich durch die gesamte Kommunikation. Angepasst an die Zielgruppen und ihre Lebenssituation wird gezeigt, wie User ihren Alltag durch die Integrierung von smarten Produkten komfortabler und effizienter gestalten können.​ 

In der Content Strategie wird der Fokus auf lebensnahe Szenarien aus dem Alltag gelegt und, wie Smart Home das Leben vereinfacht. Dabei verbindet ein Szenario verschiedene Geräte unterschiedlicher Marken in einem konkreten Anwendungsbeispiel. In emotional greifbaren Themen wie „Starte in den Tag“, „Fühl dich wohl“ oder „gemütlicher Filmabend“ finden sich die Nutzer:innen schnell wieder und entdeckt dabei – über alle Kanäle hinweg – die persönliche smarte Lebenswelt. 

03 Die Umsetzung

Die Long Idea „Feels like Home“ dient als kanalübergreifender Fixpunkt aller kommunikativen Aktivitäten von Home Connect Plus. Zur Definition der Kanäle wurden die verschiedenen Berührungspunkte der Customer Journey beleuchtet und priorisiert. Hierbei entstanden Fokusphasen, denen Kommunikationsziele und konkrete Kanäle zugeordnet werden konnten. 

Inspiration & Support für das Smart Home Erlebnis 

Die Website ist der Hauptkanal für tiefgehende Einblicke in die smarte Welt von Home Connect Plus. Sie bietet den Nutzer:innen diverse Inhalte, die erklären und inspirieren. ​Dazu gehören: ​Emotionale Stories (Lebenswelten)​, Rationale Stories (personalisierte Boards)​, Support (FAQs, How–to-Videos, Works with)​. 

​Die Website zeigt demnach die komplette Bandbreite, die Home Connect Plus abdeckt. Vom „Start in den Tag“ bis hin zur „Gute-Nacht-Routine“ sind die verschiedenen Bereiche unter dem Reiter „Smart Home“ zu finden.  

Inspirationsvideos und einfache Kombinationsmöglichkeiten zwischen Smart Home Geräten in Form von GIFs und Kurztexten zeigen dem User vielseitige Anwendungsbeispiele in der smarten Welt von Home Connect Plus. Die einzelnen Szenarien dienen als thematische Vorlage zur weiteren Verwendung, bspw. für Assets auf den Social Media Kanälen Instagram und Facebook.​ 

Activation & Engagement für die Community 

Regelmäßige Updates aus der Welt von Home Connect Plus sind im Newsletter platziert. Die Community wird so über neue Partner, neue Funktionen in der App oder neue Szenarien informiert.​ Mittels Gewinnspielen, Umfragen und neusten Meldungen schaffen wir eine User-Bindung und erweitern die Begeisterung für Home Connect Plus. Hier ggf auch noch neue Aktion einbinden zB Szenario Selector?   

Awareness & Brandbuilding mit bewegten Bildern 

Zu den bespielten Social Media Kanälen gehören Instagram und Facebook sowie YouTube. Um neue Follower in wiederkehrende Kunden zu verwandeln, die Vertrauen in HCP setzen, müssen stets neue Anreize gesetzt werden – durch​ interaktive Inhalte​, Wettbewerbe, Werbegeschenke​ und Inhalte zur Problemlösung​. 

Mit Fokus auf Bewegtbild bedienen die Inhalte die ​emotionale, die funktionale sowie die demonstrative Markenebene. 

04 Das Ergebnis

Dank gezielter Owned-, Earned-, und Paid-Media-Maßnahmen konnten die Inhalte entlang der Costumer Journey kontinuierlich optimiert und auf die Zielgruppe zugeschnitten werden. Die Maßnahmen waren stets auf drei zentrale KPIs ausgerichtet: CPM, CPD und CPAD. Diese wurden fortlaufend analysiert und entsprechend optimiert, sodass das Ziel der 100.000 registrierten User am Ende sogar übertroffen werden konnte.

05 Why it matters